Prvi instinkt posle greške na kasi je „obriši to". Fiskalni sistem to ne dozvoljava: promet je prijavljen Poreskoj u sekundi izdavanja. Ispravka ide novim dokumentom vezanim na pogrešan - pitanje je samo kojim. Osnovni postupak smo opisali u tekstu o storniranju, a ovde je razlika koja zbunjuje i iskusne.
Dva scenarija, dva alata
- REFUNDACIJA: kupac vraća robu ili se poništava naplaćena usluga - novac se vraća kupcu. Refundacioni račun vezan na PFR broj originala, uz identifikaciju kupca (za građane po pravilu lična karta, za firme PIB). Puna ili delimična, po stavkama.
- STORNO: račun pogrešno izdat, novac nije menjao ruke (dupli račun, pogrešan iznos uočen odmah). Isti refundacioni dokument sa vezom na original, ali BEZ identifikacije kupca - kupca u tom prometu suštinski nije ni bilo.
Zašto je identifikacija bitna
Kod refundacije novac izlazi iz radnje, pa sistem traži trag kome je vraćen. Kod storna odliva nema, pa ni identifikacije. Ovo je najčešća praktična muka na kasama: kasir ne zna koji put da izabere, pa refundira sa izmišljenim podacima ili stornira stvarno vraćenu robu. U Tezgi se iz istorije računa bira „Refundacija" ili „Storno", a kasa sama zna šta koji put traži.
Kako izgleda čist trag
Posle ispravke stoje: original, refundacioni dokument sa njegovim PFR brojem u referenci, i po potrebi nov ispravan račun. Ništa nije obrisano, lager i pazar se slažu. Kontrola ne traži savršenstvo, traži trag: greška nije problem, problem je greška bez ispravke.
Ključno
- Brisanje ne postoji: ispravka je uvek nov dokument sa vezom na original
- Novac se vraća kupcu = refundacija, sa identifikacijom
- Novac nije menjao ruke = storno, bez identifikacije
- Delimična refundacija pokriva samo vraćene stavke
Česta pitanja
Ne: račun je prijavljen Poreskoj u trenutku izdavanja. Ispravlja se refundacionim dokumentom (storno ili refundacija), pa se po potrebi izda nov ispravan račun.
Kod prave refundacije, gde se vraća novac, identifikacija se po pravilu evidentira. Kod storna pogrešno izdatog računa ne traži se.
Može: delimična refundacija obuhvata samo vraćene stavke, ostatak originalnog prometa ostaje na snazi.
Šta nudi Tezga eKasa
- Refundacija ili storno pravo iz istorije računa
- Kasa sama zna kad traži identifikaciju kupca
- Delimična refundacija: samo vraćene stavke
- Veza na originalni PFR broj, automatski
Pročitaj još
Najjednostavnija fiskalna kasa u Srbiji: račun otkucaš rečenicom → Tezga eKasa je zvanično odobren ESIR: šta to znači za tvoj biznis → e-Fakture u Srbiji 2026: ko mora, rokovi i kako bez muke →Probaj Tezga eKasa besplatno
Fiskalni računi i e-fakture za uslužne delatnosti - kasa koja ne komplikuje.
Korisni vodiči za male firme - jednom mesečno, bez spama.